L’approbation du projet par le conseil est prévue en février 2013 et sa durée d’exécution sera de 5 ans (2013-2018). > A voir également le guide du logiciel de gestion de stock qui pourront vous permettre d’obtenir vos indicateurs de performance facilement. N’oubliez pas que la productivité d’un employé n’est pas proportionnelle à ses heures de travail ! L'atteinte des résultats intermédiaires (effets du projet) et des résultats immédiats (résultats de premier niveau qui contribuent à la production des effets) peuvent par contre être mesurés plus rapidement au fur et à mesure de la mise en œuvre. Indicateurs de profitabilité 7. Par exemple, dans le cas d’un supermarché, c’est le temps qu’un client passe dans la queue d’une caisse. Mettre en œuvre, suivre le projet et l'adapter, Statistiques populationnelles et de services, Laboratoire de santé publique du Québec, Lifestyles and prevention of chronic illnesses, Methodology for Indigenous Health Research Monitoring, Blood-Borne Infection Risk Assessment Unit, Identification guide for ticks found in Québec, Informative pamphlets: Lyme disease in the workplace, Health Profile of Linguistic Communities in Québec, Indices of multiple and multidimensional deprivation, Tool for Identifying Psychosocial Risk Factors in the Workplace, Charting a course to safe living collection, Québec Collaborating Centre for Safety Promotion and Injury Prevention, Violence in Indigenous communities in brief, Exercer la responsabilité populationnelle, actions ayant déjà été reconnues scientifiquement, http://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php. On en comprend facilement l’idée : si le nombre de tâches créées dépasse celui des tâches résolues alors on peut présager que l’équipe gérant le projet va se retrouver déborder, et inversement. Prenons le cas d’une flotte automobile d’une société de sécurité. Alors bien sûr le but est que ce taux soit aussi proche que possible de 100%. Par exemple, avoir à la fois des contrats à renouvellement mensuel et annuel pourra fausser les calculs et sur-évaluer ou sous-évaluer le taux de renouvellement. Prenons l’exemple d’une société de distribution. passé en revue la liste de contrôle relative à l’IPTT. Donnez plutôt la priorité à d’a… Avant de présenter ces indicateurs, voici quelques conseils pour choisir ceux-ci : La mesure des processus permet d’apprécier le rythme d’avancement du projet, l’utilisation des ressources et d’évaluer la manière dont le projet est mené. Y aura-t-il des coûts associés à cette collecte? Connaître le montant des créances clients permet de savoir l’efficacité de l’équipe de recouvrement, la satisfaction des clients, d’avoir une idée de la solvabilité du marché. Par exemple le pourcentage du budget R&D alloué aux produits décalés dont l’aspect novateur fera conserver à l’entreprise son avance sur ses concurrents. Néanmoins, le cycle de vente dépend également beaucoup du type de produit / service que vous vendez. Cela permet à tous les employés, qu'ils soient sur le placher de production ou dans les bureaux, d'avoir une vision commune du travail accompli. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Il y a le taux réciproque au taux de résiliation : le taux de renouvellement. Écart entre ressources encourues et ressources planifiées (en $), Écart entre nombre d’effectifs requis et effectifs planifiés, Écart entre nombre d’heures travaillées et planifiées, Satisfaction des partenaires  vis-à-vis la collaboration, Capacité du partenariat à favoriser l’atteinte des objectifs du projet, Degré de participation des partenaires à la prise de décision, Perception des partenaires à l’égard du partenariat, Taux de participation des partenaires aux rencontres liées au projet, Nombre de partenaires provenant du secteur de la santé versus d’autres secteurs d’activités, La capacité des actions à rejoindre la population ciblée. Cet indicateur de performance permet de juger de l’adéquation du produit et de son prix avec le marché, de l’efficacité de l’équipe marketing et commerciale et permet de juger de l’avenir financier de la société. Un mauvais taux de disponibilité peut indiquer : Réciproquement, on peut aussi parler de taux d’indisponibilité. Ceux-ci peuvent être classifiés de diverses manières. On compte différents types d’indicateurs de processus associés à un projet. l'outils "indicateur" souvent utilisé pour rendre compte de telle ou telle sous-dimension! Il permet également de prévoir les délais de développement (remarque : un story point n’est pas une unité de mesure de temps, mais de taille). Indicateur encore une fois facile à comprendre et à mettre en oeuvre avec un logiciel adapté. De plus, un taux élevé de turnover RH permet de mettre en avant : Si vous êtes à la recherche permanente de nouveaux candidats pour un poste donné. Je n’aime pas particulièrement cet indicateur de performance car il n’est pas forcément évident de le calculer. Le taux de blocage de paiement est donc le ratio entre les paiements bloqués sur le total des paiements sur une période donnée. Quels indicateurs de performance pour l’assistant de gestion d’une PME, Merci beaucoup pour cet article, est-ce que vous pouvez ajouter les KPI du service achat? On peut diminuer le délai de réponse SAV en agrandissant l’équipe du service client, en améliorant sa formation, en utilisant des outils helpdesk comme par exemple des réponses prédéfinies, etc. Quels sont les indicateurs de suivi pertinents au projet? Mon patron me demande de lui faire un tableau de performance qu’il pourra utiliser pour évaluer le service informatique. Exemples d'indicateurs : 1. écart entre l'échéancier prévisionnel et le calendrie… Cet exemple d’indicateur de performance rentre dans le cadre d’une gestion de projet par la méthode AGILE, surtout utilisée dans le développement de logiciel. Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. Indicateurs de rentabilité 8. Diriger une entreprise en se focalisant sur le ROI n’est pas une stratégie pérenne et va pousser à minimiser les dépenses en recherche et développement, réduire les innovations et faire des économies de bouts de chandelle. Félicitations pour la pertinence de vos indicateurs. Il faut en effet que l’entreprise soit équipée d’un système de gestion des files d’attente, le genre de système que nous voyons dans certaines administrations et banques où le client doit prendre un ticket avec un numéro et attendre qu’un écran numérique lui indique que c’est son tour. donnée. Indicateur 3 : Indicateurs d’avancement de projets. 6. Les indicateurs financiers (KPI) sont des outils de pilotage particulièrement importants pour les dirigeants d’entreprises. Le suivi de ces indicateurs permettra de comparer les données recueillies tout au long de l’’implantation avec les cibles fixées au départ. Ils permettent de mesurer une situation ou un risque, de donner une alerte ou au contraire de signifier l'avancement correct du projet. Indicateurs d’effectivité 10. Les identifier est déjà une première protection :). Des indicateurs qui portent sur les processus et/ou les effets: - les indicateurs portant sur les processus mesurent les moyens mis en œuvre par l’équipe enseignante ex : échanges, … Il existe différents types de résultats. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. 4. Pour les entreprises existantes depuis déjà plusieurs années, cet indicateur de performance permet de juger de sa capacité à renouveler ses gammes de produits pour séduire de nouvelles parts de marché. Cet indicateur vous donne un pourcentage du dépassement de temps ou d’argent pour une tâche donnée ou pour tout le projet. Indicateurs de capacité 4. à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. Par exemple, si l’âge moyen des contrats diminue, cela peut être dû à la perte d’une clientèle ancienne ou à l’acquisition de nouveaux clients. Cela dépend des points de vue. Le retour sur investissement (ou ROI pour Return On Investment) est le rapport entre le chiffre d’affaire récolté et l’investissement effectué pour le générer. Ce nombre de nouveaux prospects permet également de mesurer le potentiel restant du marché abordé. Une heure supplémentaire coûte plus cher à une entreprise qu’une heure régulière. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. L’idée est simple : le tenir le plus bas possible. Il s’agit de comparer les objectifs fixés dans le plan d'actions avec l'avancement réel du projet. Veillez … Il est évident que le délai de transformation pour la vente d’une cafetière est nécessairement plus court que celui de la vente d’une maison, d’une assurance moto, d’une assurance auto jeune conducteur ou d’un crédit en ligne…. Il m’a aidé à y voir plus clair. Il s’agit là des résultats anticipés du projet etdes tâches à accomplir pour les réaliser. Tout projet implique la détermination d’indicateurs de pilotage du projet qui sont des outils de navigation et de décision. Tout comme les objectifs, les indicateurs doivent respecter les critères SMART, c’est-à-dire qu’ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis. Son calcul est donc similaire : ratio du nombre de contrats reconduits sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Taux d’utilisation effective = Temps utilisé / Temps disponible. Agence de santé publique du Canada (1996). Ainsi, si on dit que le taux de fidélité d’une boutique est de 30%, cela signifie que sur les dernières ventes de la période, 30% ont été faites par des clients existants. De plus, juger de l’efficacité d’un investissement seulement en regardant ce qu’il a rapporté en numéraire pourrait être simpliste et contre-productif. C’est un indicateur très intéressant car il permet d’avoir une information sur de nombreux paramètres : Le but étant bien sûr d’avoir le taux de résiliation le plus bas possible. Cet indicateur clé de performance est intéressant car il permet de détecter une sous-utilisation du matériel. C’est le temps entre le moment où un client fait une réclamation ou pose une question et l’instant où un employé du service client lui répond. Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! Dans le jargon du SAV, un ticket représente une question ou une réclamation client. Par exemple, un logiciel de service après-vente qui suggère des réponses d’une base de connaissance avant que le client n’ouvre le ticket. Le taux de résiliation est un excellent exemple d’indicateur clé de performance pour toute société basant son business model sur des abonnements, comme par exemple : Le taux de résiliation est le rapport du nombre de contrat annulé sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. Il se calcule comme étant le rapport de la consommation de stock sur la quantité moyenne du stock sur une période T. Rotation de stock = consommation / quantité moyenne du stock. Indicateur d’efficience: c’est le rapport entre les réalisations obtenues et les moyens consacrés à l’action ou au programme suivi. Albert, L. (2005) Évaluation d’un projet (matériel de cours), Université de Montréal. Le taux de disponibilité influe directement sur la rentabilité. Les créances clients figurent dans le bilan d’une entreprise en tant qu’actif. Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. merci pour votre générosité intellectuelle, Bonjour, j’aimerais savoir, quelles sont les indicateurs de performance pour l’entreprise qui fait le stockage et la distribution de produit pétrolier. Si ce n’est pas encore le cas, je vous invite vivement à lire mes articles traitant de ces sujets. Certains sites web auront naturellement un taux de rebond élevé, comme par exemple un site affichant des horaires de train. Cet exemple d’indicateur de performance est simplement représenté par un binôme d’entiers, comme par exemple 27/34. Mathématicien et entrepreneur dans les pays de l'Océan indien, en République tchèque et en France. C’est un très bon indicateur de performance et la plupart des helpdesk modernes permettent d’obtenir ce chiffre facilement. Albert, L. (2005) Le système de contrôle dans un projet (matériel de cours), Université de Montréal. Il est possible d’isoler essentiellement trois variantes, qui sont illustrées dans le tableau suivant à l’aide d’un exemple concret. Alors le taux de disponibilité de cette machine n’a été que de 50%. Je vous renvoie à cet article pour une étude de cas sur cet indicateur clé dans le cadre d’une compagnie aérienne. Cependant, ces impacts s’avèrent difficiles à mesurer, car une multitude de facteurs agissent sur la santé des individus et l’appréciation de tels résultats requiert souvent plusieurs années. Il donne le nombre de sprints nécessaires (sprints required), et donc le temps nécessaire, pour que toutes les tâches du backlog à l’instant du calcul soient traitées par l’équipe. Les pratiques d’évaluation par indicateurs se multiplient dans les projets de durabilité urbaine, surtout en aménagement urbain durable. ), le rejet d’un prélèvement bancaire ou d’une traite, etc. Subscribe to our newsletterLes Résonances Le projet peut être suivi à l’aide d’indicateurs de mesure. réussissent à obtenir des délais de paiement jusqu’à 3 mois ! L’utilisation visuelle d’un diagramme de Gantt facilite la communication et le suivi du projet. 5. C’est tout simple mais également révélateur : le nombre d’acquisition de nouveaux clients sur une période donnée. puis de l’évaluation de ce Projet. Le délai moyen de paiement client est un parfait exemple d’indicateur de performance extrêmement simple et pourtant d’une grande utilité. Le contenu de cette page est mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 4.0 International. Ce site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Mais pourriez-vous ajouter des KPI en santé sécurité environnemnt. Sinon, quelles seraient les ressources et efforts requis? Â. Écart entre échéancier planifié et calendrier de production réel des différents livrables liés au projet. Or other publications, Sexually transmitted and blood-borne infections (390), Health and social services organisation (248), Psychosocial risk factors in the workplace (16), Pesticide and agricultural pollution (60), Gray water, wastewater, cyanobacteria, legionella and other contaminants (15). En effet, de nouveaux risques apparaissent constamment, en fonction des changements organisationnels ou stratégiques, des incidents subis par les concurrents, etc. Lorsque vous investissez des sommes importantes, vous devez posséder des piliers sur lesquels vous pourrez baser vos décisions, juger de lévolution de votre affaire, définir de nouveaux objectifs et prendre les mesures qui simposent. Il est donc primordial d’avoir un responsable de confiance et d’établir un tableau de normes strict et précis. Pour certains, l’intérêt d’un tel indicateur de performance peut se révéler limité. Cette fiche gestion de projet est mise en ligne en libre accès par nos formateurs Delf dans le but de partager notre expérience avec nos stagiares et toute personne ayant en charge la conduite de projets. Y sont définis les objectifs spécifiques (missions, livrables, fonctionnalités, etc.) Critère: ce qui nous préoccupe, par exemple l'effet de serre Mais les départs d’employés ont également un impact sur la motivation de ceux qui restent. Indicateurs d’efficience 2. Les entreprises de la GMS (Grande et Moyenne Surfaces comme Auchan, Leclerc, Casino, les Magasins U, etc.) Cet indicateur clé de performance est à rapprocher du taux de renouvellement (ou du taux de résiliation) dans le cas des abonnements récurrents. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Couramment utiliser dans le monde de l’hébergement web par exemple, où le taux d’indisponibilité représente le rapport entre le temps de non fonctionnement d’un serveur sur les 30 derniers jours. Le taux d’indisponibilité d’un service en général est le temps pendant lequel un client ne peut utiliser le service sur les 30 derniers jours. ‹ Quelles sont les étapes à considérer pour évaluer et développer les compétences des différents acteurs? Exemple d’indicateur qualitatif: Au moins 50% des femmes participant aux Comités pour l’eau font état d’une implication active dans la direction et la prise de décisions en fin d’année 2 (par rapport à un niveau de 10% au moment du lancement du projet). Quelles sont les étapes à considérer pour évaluer et développer les compétences des différents acteurs? You also have the option to opt-out of these cookies. Analyser une courbe en Spour vérifier la tenue de l’objectif « délai » : estimer son retard / avance, vérifier sa quantité de production Disponibilité des nouveaux services et actions offertes, Pourcentage de la population rejointe par les actions, Taux d’utilisation par la population des services et actions offertes, Délais d’accès pour la population aux services, Taux de satisfaction de la clientèle/population à l’égard des nouvelles actions/services, mesure de la charge de travail des équipes directement et indirectement concernés par le projet (nombre d'heures supplémentaires), mesure de satisfaction au travail du personnel, mesure des effets indésirables sur la santé et le bien-être de la population, satisfaction des parties prenantes vis-à-vis le projet, les personnes responsables de la transmission et de l'analyse des données.